Руководитель контактного центра

17 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Оренбург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Авито"

Вам предстоит:

  • оптимизировать операционные процессы центра телемаркетинга, повышать эффективность работы;
  • выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы работы центра;
  • вводить ключевые показатели эффективности для работников центра и контролировать их соблюдение;
  • контролировать количество и качество целевых лидов, повышение конверсий, загруженность центра, выполнение нормативов по утилизации, СКА (стандарты качества Авито) и лояльность сотрудников;
  • управлять проектами центра телемаркетинга, запускать новые проекты в рамках центра.

Мы ждём, что вы:

  • имеете опыт работы в области обслуживания клиентов, продаж;
  • имеете опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и неголосовые каналы коммуникации);
  • не менее двух лет управляли и постоянно развивали команду продаж по телефону численностью от 40 человек;
  • имеете опыт в роли бизнес-заказчика по доработке CRM и автоматизации процессов в подразделении;
  • знаете специфику работы в CRM-системах и в системе телефонии;
  • понимаете все ключевые показатели центра телемаркетинга LCR, SL, ASA, UTZ, OCC, AHT, CPC, CPMin;
  • имеете опыт работы с воронкой продаж;
  • имеете опыт решения конфликтных ситуаций.

Работа у нас — это:

  • прозрачная система премий и "белая" зарплата;
  • официальное оформление с первого дня;
  • удаленный формат работы;
  • стандартная пятидневка с 9:00 до 18:00 (по мск);
  • мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
  • личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
  • забота о здоровье: у вас будет ДМС со стоматологией;
  • возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
  • ​​​​​​​масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
  • уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей.
Похожие вакансии

16 Октября

Администратор-кассир в детский центр

Оренбург

от 30 000 до 35 000 руб.

Компания "Лапшина Анастасия Владимировна" В нашу дружную команду детского центра требуется классный администратор-кассир. Что мы можем...

Отправить резюме подробнее

17 Октября

Руководитель отдела продаж

Оренбург

от 100 000 руб.

Компания "ДОС" Торговый центр #ДВЕРИВАННА является широкопрофильным. Мы успешно развиваем такие сегменты как: двери входные и межкомнатные,...

Отправить резюме подробнее

17 Октября

Продавец-кассир( Центр напитков )

Оренбург

от 60 000 руб.

Компания "Центр напитков" Центр разливных напитков "БОЧКА" начал свою работу более 10 лет назад с одной торговой точки. Сейчас - это сеть...

Отправить резюме подробнее

18 Октября

Руководитель клиентского центра

Бузулук

от 60 000 руб.

Компания "Почта Банк" ОБЯЗАННОСТИ: Обеспечивать эффективную работу клиентского центра; Управлять командой клиентских менеджеров...

Отправить резюме подробнее

17 Октября

Продавец-консультант "Рыболов-Центр"

Оренбург

от 30 000 руб.

Компания "Группа компаний Альянс" В фирменный магазин «Рыболов-Центр» Оренбург пр-т Гагарина 12 Обязанности: Приемка товара,...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: