Компания "ИК СИБИНТЕК"
Обязанности:Контроль и координация работ в рамках процесса управления качеством оказываемых подразделением услуг: соблюдение SLA и OLA по сервисам в зоне ответственности;
построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов;
взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами;
создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса;
актуализация данных в системах учета обращений пользователей в соответствии с сервисной документацией;
отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу;
формирование ожидания Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ-сервисов;
обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах;
проведение оценки стоимости оказания ИТ-сервисов, оценку и контроль качества, сроков выполнения;
подготовка презентационных материалов;
подготовка отчетности по сервисам;
взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения;
методологическая проработка сервисной поддержки;
участие в проведение внешнего и внутреннего аудитов, в части обеспечения контроля и координации между структурными подразделениями;
проведение сбора аналитических данных по поддержке с дальнейшим формированием планов мероприятий для улучшения качества ИТ-сервиса;
Контроль и обработка претензий согласно нормативным документам;
Выстраивание процессов, подготовка и согласование регламентных документов.
*Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании
*Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.
02 Октября
Менеджер проекта( ГБУЗ Оренбургский областной клинический онкологический диспансер )
Оренбург
от 40 000 руб.
Компания "ГБУЗ Оренбургский областной клинический онкологический диспансер" Обязанности: Ведение проектов Контроль исполнения и достижения...
15 Сентября
SMM-менеджер, г. Оренбург( TERMOLAND )
Оренбург
от 50 000 руб.
Компания "TERMOLAND" Termoland – это федеральная сеть городских курортов с широкими возможностями для круглогодичного отдыха людей всех...
23 Сентября
Выездной инженер по обслуживанию POS-терминалов( Сбербанк-Сервис )
Оренбург
от 58 000 руб.
Компания "Сбербанк-Сервис" Мы ищем в нашу команду выездного инженера по обслуживанию POS-терминалов Что нужно делать: Установка и...
23 Сентября
Техник/Сервисный инженер (Бузулук)( Поволжье Сервис )
Бузулук
от 55 000 руб.
Компания "Поволжье Сервис" Представительство компании Nautilus Hyosung ведет набор техников / инженеров Hyosung Corporation - это крупнейшая...
05 Октября
Оренбург
от 60 000 до 90 000 руб.
Компания "ЛегоКар" Команда « LegoCar » - digital-агентство, основными направлениями деятельности компании являются: SEO, SMM, контекстная...
Вакансия размещена в отрасли