Клиентский менеджер отделения банка( Сбербанк )

Описание

ЦЕЛЬ РЕЗЮМЕ
Хочу начать карьеру в сфере
банковского обслуживания,
применяя полученные знания и
навыки в работе с клиентами.
Стремлюсь развиваться в
надежной компании и стать
профессионалом в банковском
деле.
ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ
Английский (A2 —
элементарный) Кубашева Анель Артуровна
Администратор в офисе банка
Желаемая зарплата: 45000 Рублей
Занятость: Полная, Полный день
Контакты:
+79251929887
anelmiumurnayarr@gmail.com
ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Гражданство: Не указано
Город проживания: г. Оренбург
Дата рождения: 7 мая 2006 (19 лет)
Пол: Женский
Семейное положение: Не замужем
ОПЫТ РАБОТЫ 4 МЕСЯЦА
ПАО «ВТБ»
Период работы: декабрь 2024 - январь 2025 (2 месяца)
Должность: Администратор
Обязанности:
- Первая производственная практика: Администратор-консультант
ПАО «ВТБ» город Оренбург, улица Салмышская, дом 43/5.
- период: декабрь 2024 - январь 2025 В мои обязанности входило:
Встреча и консультирование клиентов физических лиц по услугам
банка.
- Организация электронной очереди, выдача талонов и управление
клиентопотоком.
- Первичная навигация по банковскому залу: направление клиентов
к специалистам по профилю.
- Обеспечение комфорта клиентов в зоне ожидания.
- Информирование о доступных сервисах, в том числе ВТБ Онлайн.
- Работа с возражениями и перенаправление вопросов к
профильным специалистам.
- Сопровождение клиентов к банкоматам, помощь в снятии/
внесении средств, формировании выписок.
- Помощь в работе с приложением ВТБ Онлайн: установка,
регистрация, восстановление доступа, навигация по функциям.
- Консультирование по основным банковским продуктам: вклады,
счета, переводы.
Достижения:
- Достижения и навыки: Навыки коммуникации и
клиентоориентированность.

- Знание банковских продуктов и дистанционных сервисов.
- Уверенное владение мобильным приложением ВТБ.
- Умение работать с возражениями и стрессоустойчивость.
- Быстрое освоение внутренних регламентов и сервиса.
ПАО «ВТБ»
Период работы: апрель 2025 - май 2025 (2 месяца)
Должность: Администратор
Обязанности:
- Вторая производственная практика Администратор клиентской
зоны ПАО «ВТБ» город Оренбург, улица Новая, дом 4 период:
апрель 2025 - май 2025 В мои обязанности входило: Оказание
первичной консультационной помощи клиентам в зале
обслуживания.
- Содействие в навигации по цифровым каналам обслуживания: ВТБ
Онлайн, ВТБ Бизнес Онлайн.
- Помощь в совершении операций через банкоматы и терминалы
самообслуживания.
- Информирование клиентов о действующих тарифах, вкладах,
счетах и услугах банка.
- Контроль порядка в клиентской зоне, обеспечение комфортной
среды ожидания.
- Сбор обратной связи от клиентов, передача информации
сотрудникам офиса.
Достижения:
- Полученные навыки: Расширенное знание продуктовой линейки
банка.
- Практические навыки делового общения и сопровождения
клиентов;
- Опыт решения нестандартных клиентских ситуаций.
- Уверенное использование офисного оборудования и внутренних
систем.
ОБРАЗОВАНИЕ
ГАПОУ «ОАТК им. В. Н Бевзюка»
Факультет: Банковское дело
Специальность: 38.02.07 «Банковское дело»
Дата окончания: 2025 год
Форма обучения: Очная