Менеджер по работе с клиентами

Описание

Опыт работы:

Последнее место работы: ООО «Ор Тел»
Годы работы: с 15.06.2011 года по 15.06 2015 года.
Ваша должность: Ведущий специалист абонентского отдела
Должностные обязанности: Занимался абонентским обслуживанием удалённых регионов в сфере связи до 1000 абонентов, работал с дебиторской задолженностью Абонентов и решал конфликтные вопросы с Абонентами. Занимался ответами на письма и претензии Абонентов и предоставлял справочную информацию по телефону об условиях предоставления услуг потенциальным клиентам, о порядке заключения договора. Проводил клиентское обслуживание. Ведение переговоров и заключение договоров. Работа с местными операторами связи по России. Контроль оплаты ежемесячных выставленных счетов. Контроль за документами и сопровождение в архив.

Предпоследнее место работы: Автономная некоммерческая организация «Редакция детской областной газеты «ДОГ».
Годы работы: с 05.04.2010 года по 01.05.2011 года.
Ваша должность: Директор Автономной некоммерческой организации «Редакция детской областной газеты «ДОГ».
Должностные обязанности:
Руководил всеми видами деятельности редакции и типографии. Организовывал работу и эффективное взаимодействие формных, печатных, брошюровочно-переплетных участков, в целях высокорентабельного качественного выпуска необходимой печатной продукции. Обеспечивал своевременное и качественное выполнение заказов, договоров, обязательств, контролирует наличие лицензий на издательскую деятельность у заказчиков. Занимался наполнением сайта по выходу газет и дополнительных услуг редакции. Принимал меры по обеспечению редакции и типографии необходимыми квалифицированными кадрами, оптимальному использованию знаний и опыта работников, по социальному развитию коллектива, созданию безопасных и благоприятных условий труда, соблюдению требований законодательства по охране окружающей среды. Организовывал разработку, заключение и выполнение коллективных договоров, проводил работу по повышению рентабельности производства, укреплению трудовой и производственной дисциплины. Обеспечивал соблюдение законности в деятельности редакции и типографии, своевременную уплату установленных налогов и сборов, сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении производственных вопросов, применении материальных и моральных стимулов. Руководил работниками редакции и типографии.

Место работы: ГУ «Областная социально психологическая служба молодежи» переведен с 01.07.2009 года в ГУ Оренбургской области «Региональное агентство молодежных программ и проектов»

Годы работы: 01.07.2008 года по 02.04.2010 года
Должность:
- с 01.07.2008 по 30.10.2009 - специалист по работе с молодежью;
- с 30.10.2010 по 02.04.2010- ведущий специалист по социальной работе.
Должностные обязанности:
Выявлял  молодые  семьи,  отдельных  подростков  и  молодежь,
нуждающихся   в  различных   видах   и  формах  социальной  поддержки. Устанавливал причины  возникающих  у  подростков  и  молодежи трудностей, в том числе по месту жительства, работы и учебы. Определял характер и объем необходимой им социальной помощи. Осуществлял социально-психологическую реабилитацию подростков и   молодежи,   страдающих   алкоголизмом,   наркоманией  и  подвергшихся сексуальному насилию. Вел работу  с  молодыми  семьями,  имеющими  неблагоприятные социально правовые   и   медико-психологические   условия,   с    бывшими воспитанниками детских домов и школ-интернатов, не имеющими родителей или оставшимися без их попечения, несовершеннолетними матерями,  нуждающимися в трудоустройстве или другой помощи.
Содействовал активизации  потенциала  собственных  возможностей
отдельного человека, семьи или социальной группы.

Образование:
Годы учебы: с 01.09.2004 по 01.06.2009
Учебное заведение: Оренбургский государственный аграрный университет, факультет Институт управления.
Специальность: Организация работы с молодежью.

Профессиональные навыки:
• Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь;
• опыт сопровождения договоров, подготовки документов;
• управление коллективом;
• телефонные переговоры‚ прием и обработка заказов;
• составление и заключение договоров;
• первичная бухгалтерия;
• контроль оформления документов;
• ведение архива документов;
• знание программы ЦРМ Terrasoft;
• работа в программе 1С 8.1
• Работа с оргтехникой.

Личные качества:
• развитая интуиция;
• мобильность и коммуникабельность;
• способность не терять контроля в кризисных ситуациях;
• энергичность;
• целеустремленность и настойчивость;
• лояльность;
• терпение и усидчивость;
• надежность;
• ответственность.