Специалист по обучению

- Планирование и организация обучения
- Координация действий всех участников процесса корпоративного обучения
- Бюджетирование программ обучения и развития
- Разработка программ обучения, методическая деятельность
- Проведение обучения
- Оценка эффективности обучения
- Нормативная, отчетная работа о проведенном обучении
- Формирование и развитие корпоративной культуры, развитие мотивационных программ, управление талантами, результативностью

Voxys

Специалист по обучению и развитию персонала
- Реализация обучения сотрудников Компании
- Разработка и внедрение программ по развитию персонала
- Разработка планов повышения качества обучения

- Общее руководство группой операторов call-центра;
- мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов;
- составление графиков сотрудников;
- выявление потребности в проведении тренингов;
- создание образовательного продукта в виде презентаций, рабочих тетрадей;
- написание скриптов, введение в работу оператора
- контроль и анализ звонков сотрудников, работа над ошибками;
- разработка предложений по улучшению эффективности работы группы;
- контроль дисциплины и выполнения плана;
- подготовка отчетности для руководства

Главный специалист
- Организация и обеспечение проведения комплекса мероприятий в период адаптации и профессиональной подготовки работников, необходимых для развития работников, достижения положительного, максимального результата и повышения эффективности деятельности подразделения;
- осуществление наставничества в отношении новых и действующих сотрудников;
- осуществление разработки, внедрения, контроля и анализа мероприятий, направленных на оптимизацию и улучшение ключевых показателей KPI группы;
- обеспечение и контроль выполнения ключевых показателей подразделения - разработка мероприятий по оптимизации процедур обслуживания клиентов в целях повышения качества;
- консультирование клиентов по продуктам Банка: ПИФ, ОМС, БО, вклады, карты (кредитные, дебетовые), кредит наличными, ипотечное кредитование, программы страхования;
- продажа комплексного продуктового предложения