Инженер удаленной поддержки пользователей
12 Октября 2024
Город:
Оренбург
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Нет опыта
Компания "ИК СИБИНТЕК"
Обязанности:
- Проведение первичной диагностики обращений пользователей, при необходимости подключения к ПК пользователя.
- Функциональная и иерархическая эскалация обращений пользователей.
- Контроль сроков выполнения обращений.
- Своевременное внесение полной информации о проделанных действиях в рамках решения обращения в систему обработки обращений 4it.
- Удалённое решение типовых обращений пользователей по имеющимся инструкциям.
- Поиск и применение обходных решений для устранения инцидентов в рамках своей компетенции.
- Разработка, тестирование и актуализация типовых решений в рамках своей компетенции.
- Составление и предоставление отчётов по деятельности подразделения как на постоянной основе (ежесуточные, еженедельные), так и по запросу руководителя.
- Участие в проектной деятельности компании в рамках роли в проекте.
Требования:
- Высшее или среднее профессиональное образование в сфере IT.
- Владение персональным компьютером на уровне продвинутого пользователя и широкий кругозор в области информационных технологий.
- Знание законодательных, нормативных актов и других специальных документов, необходимых для работы и регламентирующих область деятельности по своему профилю.
- Навыки ведения деловой переписки.
- Навыки составления технической документации (инструкции, регламенты и т.п.).
- Навыки сбора информации и диагностики проблем.
Дополнительным преимуществом будет:
- Опыт работы в удаленной поддержке.
Условия:
- Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
- Соц. пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия).
- Внутренний университет.
- Корпоративная электронная библиотека.
*Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании
*Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Октября
Начальник отдела технической поддержки( Стройландия )
Оренбург
Компания "Стройландия" МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу в аккредитованной IT компании c соответствующими привилегиями Крупную распределенную сеть...
05 Октября
Удаленный оператор в чат-поддержку маркетплейса (подработка на 4 часа)
Оренбург
от 63 500 руб.
Компания "Назаренко Сергей Александрович" Привет! Мы ищем операторов поддержки в нашу уютную команду удаленных профессионалов. Работай когда...
25 Сентября
Специалист голосовой поддержки
Оренбург
от 45 000 до 80 000 руб.
Компания "Козлова Ольга Александровна" Мы приглашаем специалистов на удаленную работу! Наша команда обслуживает пользователей и партнёров в...
05 Октября
Инженер технической поддержки систем спутниковой связи
Бузулук
Компания "ИК СИБИНТЕК" Обязанности: Осуществление выездов на объекты бурения для выполнения работ в рамках поддержке ИС. Обеспечение...
06 Октября
Удаленный менеджер клиентской поддержки онлайн-аптеки (подработка)
Оренбург
от 62 800 руб.
Компания "Валеев Равиль Радикович" Мы предлагаем тебе шикарные условия для идеальной удаленной работы/подработки! Полностью УДАЛЕННАЯ работа,...
Вакансия размещена в отрасли