Клиент менеджер (не продажи)

Компания "ЭР-Телеком"

АО «ЭР-Телеком Холдинг» – один из ведущих операторов информационно-коммуникационных услуг в России, работаем с 2001 года. Холдинг входит в тройку крупнейших интернет- провайдеров и операторов кабельного телевидения России!

Чем предстоит заниматься:

• Работа с действующей базой клиентов по сохранению и улучшению качества сервиса;
• Аналитика по клиентским показателям на закрепленной территории (Обращаемость, FCR внутр, FCR и CSAT, NPS, отток). Ведение периодической отчетности, разбор отклонений;
• На основании проводимой аналитики, подготовка плана мероприятий по работе с клиентскими показателями на закрепленной территории;
• Проверка и оценка качества работы смежных подразделений, занимающихся продажами и обслуживанием Клиентов путем проведения прослушки/Тайного покупателя/Полевого контроля;
• Подготовка ответов для клиентов и государственных органов, приходящих в филиал.

Мы от вас ожидаем:

• Опыт работы с клиентами (обслуживание, сопровождение, продажи, входящие/исходящие звонки, чаты) от 1 года;
• Уверенное владение ПК;
• Владение MS Excel на уровне уверенного пользователя;
• Клиентоцентричность;

Мы гарантируем:

• Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полностью официальная белая заработная плата (Фиксированный оклад + премия);
• Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
• Профессиональное и личное развитие, возможности карьерного роста;
• Предоставление корпоративной мобильной связи;
• Работа в стабильной команде профессионалов, участие в интересных масштабных проектах;
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
• Корпоративная система обучения персонала и реальные возможности для роста и развития;
• Скидки на услуги связи, банковские льготы (ВТБ, Сбер и др.), бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.) и участие в сообществах по интересам (спорт, здоровое питание, книжный клуб, блогинг и др.)

Если вы всегда стремитесь стать лучшим специалистом в своем деле, готовы расти и развиваться в крупной федеральной компании - присылайте свои резюме.