Специалист по управлению инцидентами

Компания "Ozon"

Вам предстоит:

• Оперативное реагирование на массовые проблемы, возникающие при комплектации, отгрузке и доставке заказов;
• Отслеживание потенциально проблемных ситуаций (мониторинг дашбордов, групповых чатов, алертинга из рабочих сервисов);
• Анализ проблемы, выявление причины, оценка влияния;
• Обработка запросов от сотрудников логистики, складов, КЦ и сотрудников других подразделений на изменение даты доставки, аннуляции, смены способа доставки заказов, и др;
• Контроль корректности работы процессов и эскалация на руководство, в случае обнаружения ошибок;
• Контроль выполнения отправленных запросов в установленные сроки;
• Эффективное взаимодействие с другими структурными подразделениями компании.

Мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Знание Excel (сводные таблицы, ВПР и пр);
• Умение работать с большим массивом данных;
• Интерес к работе, желание развиваться.

Мы предлагаем:

• на время декрета, срочная ставка;
• Оформление по ТК РФ;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Дополнительные бонусы: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка.