Руководитель отдела по работе с клиентами

1. Выполняю все функции по работе с клиентами или, через подчиненных, осуществляю координацию и контроль за выполнением этих функций.
2. Развиваю и поддерживаю эффективную работу отдела с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач.
3. Оцениваю, продвигаю, увольняю сотрудников, даю рекомендации по продвижению и повышению заработной платы.
4. Поддерживаю хорошие рабочие отношения.
5. Оказываю содействие подчиненным в решении их повседневных проблем, даю индивидуальные советы.
6. Регулярно отслеживаю прогресс в выполнении работы отдела – даны ли ответы на вопросы, были ли предприняты действия после принятия решений и решены ли проблемы.
7. Посещаю два раза в неделю совещания для того, чтобы решить такие вопросы, как проблемные расчеты и проблемы с качеством.
8. Отвечаю за координацию изменений в расписании
9. Разбираю корреспонденцию клиентов, жалобы – на управленческом уровне.
10.Провожу собеседование и самостоятельно принимаю на работу сотрудников.Провожу обучение.
11. Руковожу разработкой акций и бонусов..
12. Лично контролирую и провожу статистику записанных пациентов,
Должностные требования:
Отличное знание услуг. Абсолютное понимание принципов работы с клиентами и процедур, установленных в компании. Способность быть убедительным в общении с клиентами, следование принципу удовлетворения запросов клиента. Способность мотивировать сотрудников и эффективно справляться с проблемами в выполнении работы.

Консультация и продажа продукта.
Поддерживала и развивала взаимовыгодные отношения с клиентами
Рассматривала претензии и жалобы.
Предоставляла отчёты руководству.
Командировки по области.