Руководитель call-центра, скриптолог

-Организация Call-центров с нуля и его непосредственное управление, в т.ч.:
-подбор и внедрение CRM-систем или цепочек интеграций в единую систему,
- подбор и обучение персонала как продажам в "Холодную", так и прием и консультирование входящих звонков,
- планирование, организация и координация работы сотрудников отдела, распределение задач, контроль,
-взаимодействие с отделами,
-обучение и развитие сотрудников,
- разработка KPI и адаптация персонала к различным условиям работы,
-проведение тренингов по продажам,
-работа скриптологом.

Работа по исходящему телемаркетингу В2В и В2С сегментах, холодные продажи и обработка входящих звонков.

Разработка и внедрение КPI, разработка инструкций, регламентов, положений и их внедрение в работу; анализ хоз.деятельности, юридическое сопровождение, мониторинг рынка. В непосредственном подчинении - 15 чел. Общая численность сотрудников по взаимодействию - 500 чел.
причина увольнения - переезд в г.Оренбург.

с 01.01.2008г.- 17.03.2014 - Начальник отдела кадров, НР-руководитель, бухгалтер 2 столов (совмещение двух должностей).
с 01.10.2005г.-01.01.2008г. - занимаемая должность: офис-менеджер с исполнением функций инспектора отдела кадров и НР-менеджера.
Причина увольнения - переезд.